Een kijkje achter de schermen: het hart van het bedrijf en de dagelijkse uitdagingen van een verkoopagent bij Drumelia

Door Artur Loginov 10 April 2025 · 19m. leestijd

Lees meer over Artur

Met een groeiend team en de aanstaande opening van ons nieuwe kantoor, voelde ik, als Teamleider bij Drumelia, de behoefte om even stil te staan en na te denken over wat het werkelijk betekent om een Drumelia-agent te zijn.

Ik begin met het delen van een uitspraak die ik ooit heb gelezen en waar ik met plezier aan terugdenk: "De cultuur van een bedrijf eet strategie ten ontbijt."

Bij Drumelia streven we ernaar de vastgoedsector naar een hoger niveau te tillen en nieuwe kansen te creëren; ons verkoopteam speelt hierbij een essentiële rol.

Onze begindagen waren eenvoudig: het eerste kantoor waar ik in 2009 bij Drumelia werkte, was 15m² groot aan de C/Calvario in Marbella, met een huur van 300 euro per maand die we vele maanden nauwelijks konden betalen. De weg naar waar we nu staan was vol obstakels, een weg die ik niet had durven nemen als ik de moeilijkheden had gekend, maar waar ik trots op ben dat ik hem heb gevolgd.

Het is belangrijk om de beginperiode en waar we vandaan komen niet te vergeten, dingen niet als vanzelfsprekend te beschouwen, en niet in de val te trappen om te denken dat we beter zijn of meer weten dan anderen. Beschouw jezelf als je felste concurrent en blijf je grenzen verleggen.

Dit maakt deel uit van de sfeer op ons kantoor en vormt de basis voor ons dagelijks werk met ons verkoopteam. De waarden van elk bedrijf beginnen bij het management en de leiders en worden dagelijks overgedragen aan de rest van het team, in elk gesprek en elke actie, waarbij onze cultuur wordt gevormd door het goede voorbeeld te geven. Om de rol van de verkoopagent beter te begrijpen, is het belangrijk om eerst de achtergrond te schetsen van wat en wie hen omringt. Dit helpt ons te begrijpen waarom dingen bij Drumelia op een bepaalde manier worden gedaan.

Zoals bij elk bedrijf begint alles bij de oprichter. Sergey, 53 jaar oud, werkt sinds 1997 in Marbella als een self-made succesvolle vastgoedagent en mede-eigenaar van Drumelia. Hij had al een comfortabele benadering van zijn dagelijkse werkverantwoordelijkheden kunnen kiezen en sommige taken kunnen delegeren. In plaats daarvan is hij een zeer actief lid van het verkoopteam als Senior Property Advisor. Hij staat elke dag in de frontlinie, geeft een uniek voorbeeld en verbaast ons allemaal voortdurend met zijn verkoopsuccessen en vermogen om krachtige connecties te maken met elke klant en uitstekende service te bieden. Daardoor komt al zijn business voort uit aanbevelingen. Tot op heden geeft Sergey een voorbeeld dat het verkoopteam inspireert om zijn aanpak te kopiëren en samen onze service naar een hoger niveau te tillen.

Ik, Artur, 33 jaar oud, sloot me 15 jaar geleden aan bij Drumelia en werkte me op van vastgoedagent tot CEO en mede-eigenaar van Drumelia. Deze rol vervult me en biedt ongelooflijke mogelijkheden voor toekomstige groei, zowel persoonlijk als professioneel, wat altijd mijn brandstof is geweest. Onlangs veranderde ik mijn titel naar een (naar ik hoop) subtielere, Teamleider, om mezelf elke dag te herinneren aan mijn dagelijkse doel en het voorbeeld te stellen: onze titel is irrelevant en zou geen reden voor trots moeten zijn; het gaat om wat we elke dag doen.

Ik heb een passie voor de vastgoeddienstverleningsindustrie. Ik dank alles wat ik heb aan deze baan, maar er zijn dingen in deze industrie die me verdrietig maken. Daarom hebben we het enige doel van Drumelia gemaakt om de vastgoedsector naar een hoger niveau te tillen. We creëren verandering ten goede in alle aspecten van ons werk en inspireren andere bedrijven om te volgen, samen met een team van uitstekende professionals die zich bij ons pad voegen. Mijn droom is dat de vastgoedsector ooit in een positie komt waarin ik met trots mijn 2-jarige dochter zou kunnen aanraden om erbij te komen.

Ons organisatieschema heeft verschillende lagen van cirkels, en de eerste cirkel naast mij is de Verantwoordelijken cirkel; dit zijn de mensen met wie ik dagelijks werk en die direct invloed hebben op de toekomst van Drumelia. Sergey – Oprichter en Senior Property Advisor, Natalia - Verantwoordelijk voor marketingoperaties, Yaroslav – Verantwoordelijk voor marketingstrategie en prestaties, Kemdrix – Verantwoordelijk voor verkoopprestaties, Kevan - Verantwoordelijk voor listings, Ines - Verantwoordelijk voor exclusieve listings, Bruna – Senior Property Advisor en recentelijk ook Partner, Cristina – Verantwoordelijk voor Human Resources en Talent, en Borja – Advocaat en Verantwoordelijk voor de juridische en financiële afdeling. Alleen door zoveel sleutelfiguren in het bedrijf op één lijn te hebben, kan ik het team leiden en de basis leggen voor toekomstige solide groei.

Ik herinner mijn collega's uit de verantwoordelijken cirkel er graag aan dat ze nooit mogen vergeten dat ze twee titels hebben in dit bedrijf. Eén titel is wat ze dagelijks doen, bijvoorbeeld marketingoperaties. De tweede titel van Verantwoordelijke is veel belangrijker en geeft aan dat ze verantwoordelijk zijn voor het bedrijf, niet alleen voor hun eigen afdelingen. Behandel het bedrijf alsof het van jou is, en geloof dat je geen grenzen hebt. Deze benadering is zeer belangrijk en sluit aan bij onze waarde van samenwerking. Zonder een dergelijke aanpak kunnen we geen uitzonderlijke resultaten behalen om de vastgoedsector naar een hoger niveau te tillen.

Onze sterke verbinding binnen de Verantwoordelijken cirkel, gebaseerd op vergelijkbare waarden en de inspiratie van onze missie en visie, heeft onze cultuur en ons bedrijf gevormd tot een plek die het verkoopteam dagelijks uitdaagt. In het begin kan niet iedereen de druk aan, maar als je lang genoeg volhoudt, vind je er inspiratie in, zoals wij dat doen.

Ons verkoopteam bestaat uit verschillende profielen die aansluiten bij onze internationale zakelijke positie. We hebben al Sergey en Bruna genoemd, die actieve leden van het verkoopteam zijn, en andere collega's zijn Olga (Letland, Senior Property Advisor), Cinthia (Dominicaanse Republiek, Property Advisor), Joaquin (Spanje, die op het punt staat de titel van Property Advisor te ontvangen, een grote viering voor het hele team en een enorm moment van trots voor alle Verantwoordelijken en eigenaren van het bedrijf), Ruth (Spanje, Property Consultant), Ralph (België, Property Consultant) en Gasper (Slovenië, Property Consultant).

De benadering van alles is altijd kwaliteit, niet kwantiteit. Om kwaliteit te bereiken in onze dagelijkse acties van onze verkoopagenten, hebben we een sterk 360-graden team om hen heen gebouwd om de agenten te stimuleren en hun tijd te beschermen zodat ze zich volledig kunnen concentreren op de klant en uitstekende, toegewijde service met zorg kunnen bieden, waarbij al het andere wordt gedelegeerd aan het team erachter. Dit team achter de schermen van meer dan 25 mensen, gevormd in dezelfde cultuur, neemt de volledige controle over listings, taxaties, marketing, verkoopondersteuning, verkoopprestaties, conciërge, after-sale, juridische zaken, financiën, exclusieve listings, en natuurlijk onze lieve Cristina van human resources en talentmanagement, zorgt ervoor dat iedereen zich thuis voelt. Al deze verschillende teams dragen bij aan de algemene klantervaring en ondersteunen onze agenten in alles wat ze doen.

De carrière van een vastgoedagent bij Drumelia is gedefinieerd in 4 tot 5 stappen over een periode van meer dan 10 jaar. De agenten met ervaring die bij Drumelia komen, beginnen als Property Consultants, en mensen die deze carrière willen nastreven, die geen ervaring hebben maar uitstekende soft skills tonen, beginnen als Junior Property Consultants, met de mogelijkheid om binnen een jaar door te groeien naar Property Consultants. De volgende promotie van Property Consultant vindt meestal plaats na 1-3 jaar naar Property Advisor. Na nog eens ongeveer 2-5 jaar kun je worden gepromoveerd tot Senior Property Advisor, en uiteindelijk is het meest gewenste Partner en Senior Property Advisor, wat slechts enkelen kunnen bereiken na vele jaren van uitmuntendheid. Alle promoties zijn gebaseerd op verkoopresultaten in combinatie met prestatiegroei, waarbij het laatste het belangrijkst is. Daarom introduceren we nu op maat gemaakte beoordelingen voor onze agenten voor een diepgaande blik om groeipunten te identificeren en de nodige tools te bieden in combinatie met training die alle agenten ontvangen in groepsverband en één-op-één.

Daarnaast worden er jaarlijks prijzen uitgereikt aan onze agenten tijdens de kerstceremonie om uitzonderlijke resultaten in de loop van het jaar te onderscheiden.

De groei van het verkoopteam, net als de groei van elk teamlid in het bedrijf, is geen individuele zorg; het maakt deel uit van onze dagelijkse routines en een belangrijke prioriteit die we in de cultuur verankeren. Als we een pijl nemen als representatie van ons bedrijf en onze gezamenlijke inspanningen, zou het verkoopteam aan het einde van de pijl staan, dat alle inspanningen van het bedrijf vertegenwoordigt en verbindt met onze klanten, en om die reden is de uitmuntendheid en voortdurende groei binnen het verkoopteam van groot belang voor elk teamlid omdat het uiteindelijk ons allemaal vertegenwoordigt.

In ons kantoor gaan dingen zeer snel, en de informatiestroom is enorm. We moeten onszelf trainen om alles op zo'n snelheid te interpreteren. In het begin is dit niet gemakkelijk, maar wat lijkt op 100 kg voordat je begint, wordt 15 kg nadat je een tijdje hebt geoefend met ware intentie en veerkracht. Dus, hoe ziet een normale week eruit voor onze verkoopagenten?

Elke week hebben we drie verkoopvergaderingen: één formele verkoopvergadering van 60 minuten en twee informele verkoopvergaderingen van 45 minuten. Om de week is er een listings/exclusives vergadering van 60 minuten waar iedereen wordt bijgepraat over de laatste marktverkopen, listings, prijsverlagingen en nieuws. Elke maand hebben we onze algemene vergaderingen van 60 minuten, waarin elke verantwoordelijke de laatste nieuwtjes, plannen en resultaten voor de afdeling presenteert. Wekelijkse rapporten van elke agent, gecombineerd met een grote e-mailwerkbelasting en veel klantleads, klanttours en teamviewings, is een serieuze uitdaging. En de dynamiek verandert voortdurend.

Management ondersteunt de klanten van de agent maar spreekt hen niet direct aan. In het eerste kwartaal van 2025 heeft het bedrijf 101 koperleads aan onze agenten verstrekt via onze website met een gemiddeld budget van 6.321.782 miljoen. Onze agenten categoriseerden 50% van deze koperleads uit Q1 als klanten met een serieuze interesse in kopen.

Om te begrijpen hoe we dit bereiken, bijgevoegde informatie volgens SEMrush (onafhankelijke SEO en online marketing analysedienst), over de positie van Drumelia's webpagina op Google in vergelijking met concurrenten voor onze belangrijkste expertisegebieden, namelijk Marbella, Benahavís en Estepona, met een speciaal bereik in gemeenschappen zoals Zagaleta, Sierra Blanca, Golden Mile en een belangrijke focus op high-end eigenschappen.

Elke klant vereist enorme aandacht en werklast, reactietijden worden gemeten, en routinematige e-mails zijn niet welkom. Elke interactie moet met zorg en doel zijn, en een gecompliceerde eerste structuur van follow-ups en categorisatie wordt geïmplementeerd voor iedereen die interesse toont in onze diensten om dit te garanderen.

Bovendien, wanneer je op tour gaat met een klant, wat zeer vaak gebeurt, wordt de tijd van de agent volledig in beslag genomen, maar toch moet er tijd worden gecreëerd om alle zaken op te volgen volgens onze normen. Ik moet toegeven dat onze processen in het verkoopteam het werk van onze agenten niet gemakkelijk maken, maar die extra laag van zorg en impulsen voor groei toevoegen. Uitmuntendheid is een continue reis en komt tegen een zeer hoge prijs en inspanning.

Als vastgoedagent bij Drumelia wordt niet van je verwacht dat je vertrouwt op het passieve inkomen van leads die het bedrijf biedt. We verwachten dat je voortdurend betekenisvolle acties onderneemt om je eigen extra business te genereren, inclusief het aanbieden van eigenschappen, ook al hebben we een listings afdeling en zijn we nu listing agents aan het aannemen.

Voor verkoopagenten om echt succesvol te zijn, moeten ze 360-graden ervaringen ontwikkelen en voortdurend buiten hun comfortzone werken. Een verkoopagent is een ondernemer. Je moet een gecompliceerd scala aan vaardigheden ontwikkelen en verfijnen, controle nemen en je acties plannen, altijd doelgericht bezig blijven onafhankelijk van fluctuaties en minder drukke periodes met klanten. We werken altijd om onze huidige en toekomstige resultaten te leveren, en om dit te bereiken, moeten we intentie hebben in beide richtingen.

Iedereen kan af en toe een huis verkopen, maar weinigen kunnen dat permanent doen over de jaren. Slechts sommigen kunnen altijd verkopen, onafhankelijk van markttendens. Dat is een speciale mindset gecombineerd met jaren van expertise, groei, uitmuntendheid en klantzorg, wat we ons verkoopteam leren.

De complicaties en diepte van een rol als vastgoedagent worden gedefinieerd door ieder van ons, en er zijn hier geen regels om ons te helpen. Ik heb veel agenten gezien die zich concentreren op een beperkte werkbereik, dezelfde routines implementeren en daar jarenlang aan vasthouden, zelden het initiatief nemen om naar verandering te zoeken. Sommigen voelen zich comfortabeler bij het werken met eigenaren en vertrouwen op andere agenten om kopers naar het eigendom te brengen dat hij/zij vertegenwoordigt, wat de vereiste expertise aanzienlijk vermindert. Anderen hebben af en toe of voortdurend te maken met kopers, maar het niveau en de kwaliteit van interactie blijven jaar na jaar vergelijkbaar, gericht op het tonen van eigenschappen.

De agenten die we binnen ons bedrijf willen laten groeien, moeten naar meer streven. We willen inspireren om geen genoegen te nemen met dezelfde reikwijdte van successen en werkbelasting. Het continu verhogen van professionalisme en het jaarlijks bereiken van nieuwe professionele hoogten moet de motor zijn. Groei moet een noodzaak worden, en het verhogen van serviceuitstekendheid moet een reden zijn voor viering en trots boven het sluiten van deals. We werken eraan om onze agenten veelzijdig te maken in hun kennis en ervaringen en in staat te zijn om langdurige verbindingen te creëren met elke persoon die ze ontmoeten, met een direct en positief effect op het leven van hun klanten, zorgend voor het succesvolle resultaat van de aankoop van de koper, boven de verkoop zelf, zelfs in staat een verkoop te verliezen als het tegen onze overtuigingen ingaat. Door het voorbeeld te geven, vorm ik het verkoopteam om aan te sluiten bij de ideeën en waarden die de uitdagende vastgoedsector me heeft geleerd. Waarden zoals veerkracht, ondernemerschap en verantwoordelijkheid worden overgedragen door dagelijkse acties.

Zowel Sergey als ik begonnen als vastgoedagenten, en alles wat we hebben bereikt is als vastgoedagenten, dus we begrijpen onze agenten beter dan wie dan ook. We begrijpen en voelen elke strijd en bieden elke dag ondersteuning. Toch zie ik de toekomst van Drumelia niet zonder het sterkste team in de verkoopafdeling, dus iedereen moet de verantwoordelijkheid delen voor de dagelijkse inspanningen die groei vereist. Deze realiteit accepteert geen excuses, en als je niet hebt wat nodig is om ons ritme bij te houden, kun je geen deel uitmaken van dit verkoopteam. Hoewel het uiteindelijk een kwestie is van willen of niet willen, eerder dan hebben of niet hebben. Of een combinatie, om eerlijk te zijn.

Ons senior verkoopteam geeft het goede voorbeeld, en ik ben ook een actief lid van de verkoopvergaderingen en gesprekken. We geven prioriteit aan het opbouwen van een sterk gevoel van samenwerking en teamwerk binnen het verkoopteam, en nare concurrentie bestaat niet. Er is alleen een sfeer van gezonde, motiverende concurrentie terwijl we samen de verkoopsuccessen van onze collega's vieren en zien. We proberen het belang te benadrukken van het publiekelijk toegeven van fouten als het belangrijkste hulpmiddel om groei te ontgrendelen, en ook hier probeer ik het goede voorbeeld te geven.

Maar laten we eens enkele gedachten horen direct van sommige van onze verkoopagenten.

Bruna: Groeien binnen Drumelia betekent jezelf voortdurend opnieuw uitvinden, niet omdat het van je gevraagd wordt, maar omdat de omgeving het inspireert. Hier is uitmuntendheid geen doel, het is een gewoonte. En deel uitmaken van deze reis, waar doel en passie samenkomen, is iets wat ik elke dag diep waardeer!

Olga: Het bedrijf waar ik meer dan zes jaar geleden bij kwam, was heel anders dan wat het nu is, maar ik voel dat de algemene missie, visie en waarden onbewust aanwezig waren en altijd persoonlijk op mij afgestemd waren. Bij Drumelia geloof ik dat een vastgoedadviseur een diepe passie moet hebben voor de vastgoedsector en een echte bereidheid om te leren. Zelfs als iemand niet alle ervaring of kennis in het begin heeft, maakt de juiste houding het verschil. Met toewijding, hard werken en zelfbewustzijn zullen de vaardigheden komen, en dat is wat ons in staat zal stellen om consequent uitzonderlijke service te leveren aan onze klanten met de enorme steun van het hele Drumelia-team uit andere afdelingen. Net zo belangrijk is het om een teamspeler te zijn. Bij Drumelia is er, naar mijn mening, geen succes van slechts één lid van het bedrijf. Wanneer we elkaar ondersteunen en als één team werken, dat is, geloof ik, wanneer zowel individueel als collectief succes echt gebeurt.

Cinthia: Dit is mijn derde jaar hier, en zonder twijfel is een van de waarden die ik het meest ben gaan waarderen, vooral nu, veerkracht. Het verkopen van een eigendom kan uitdagend zijn, maar de echte uitdaging ligt in het consistent en toegewijd blijven op de lange termijn. Tegelijkertijd is het echt indrukwekkend hoeveel persoonlijke en professionele groei deze carrière brengt, niet alleen in termen van kennis maar ook op persoonlijk niveau. Je begint te beseffen dat je enige echte concurrentie jezelf is, en het doel is om elke dag beter te worden. Uiteindelijk creëer je je eigen geluk door constante dagelijkse praktijk en doorzettingsvermogen.

Ralph: Ik zou zeggen dat het een compleet andere ervaring is dan alles wat ik heb gezien of gehoord bij andere bureaus. Het is niet zomaar een baan; het is een diep engagement dat je eerst en vooral aangaat met jezelf — om je eigen normen, mindset en ambitie te verhogen — en ten tweede met het bedrijf, waarvan de verwachtingen uitzonderlijk hoog zijn in elk aspect van de rol. Wat het echt bijzonder maakt, is de veelzijdige aard van het werk. Geen twee dagen zijn hetzelfde, en elke interactie en uitdaging is een kans om te groeien. Het is een snel veranderende, voortdurend evoluerende omgeving die excellentie, creativiteit en emotionele intelligentie vereist. Meer dan alleen een fantastische carrièrekans, is het een krachtig platform om jezelf opnieuw uit te vinden, een toekomst met doel te bouwen, en toe te treden tot een exclusief netwerk dat opmerkelijke synergieën biedt — zowel persoonlijk als professioneel. Je vertegenwoordigt niet alleen een merk — je vormt het imago van de moderne vastgoedagent en draagt bij aan een missie die de industriestandaard wereldwijd verhoogt.

Ruth: Ik ben er vrij zeker van dat heel weinig vastgoedbedrijven kunnen zeggen dat ze een gezond verkoopteam hebben dat met elkaar samenwerkt en dat de prestaties van andere collega's viert. In zo'n comfortabele werkomgeving zijn is zeer inspirerend en verzacht op de een of andere manier de uitdagende dagen van een Drumeliaan.

Nog een opmerking, misschien hebben sommigen van jullie gevraagd of we nieuwe agenten aannemen.

Met onze structuur en organisatie zien we een veel groter marktaandeel dat we zouden moeten kunnen accommoderen, en het aantal verkoopagenten is een deel van de sleutel tot deze richting. We stellen ons een team voor van 20 verkoopagenten en 3 verkoopmanagers die in staat zijn om zonder concurrentie te werken onder één kantoor binnen de gebieden van onze expertise (Marbella, Benahavís en Estepona).

Ter voorbereiding hierop hebben we de uitbreiding van ons kantoor gebouwd naar een totaal van 50 werkplekken, vijf vergaderruimtes, een keuken voor 25 personen, en enkele verrassingen, gepland om volledig operationeel te zijn vanaf 1 juni 2025.

Maar ongeacht de plannen begrijpen we dat groei zonder haast moet worden behandeld, en elke nieuwe lid wordt handmatig geselecteerd. We moeten onze normen hoog stellen, en alleen degenen die aansluiten bij onze waarden moeten worden overwogen. In de loop der jaren heb ik sommige dingen op de harde manier geleerd. Een team laten groeien gaat niet alleen om meer mensen binnenhalen. Het gaat erom te beschermen wat ons geweldig maakt. Samen. In het verleden hebben we ons snel uitgebreid, en hoewel we ongelooflijke professionals hebben ontmoet, was niet iedereen de juiste langetermijnfit voor Drumelia. Ervaring alleen is niet genoeg. Mindset, cultuur en waarden zijn nog belangrijker.

Om diezelfde reden, als het goed wordt gedaan, profiteert iedereen van groei, en een nieuwe aanwinst zal het team versterken, geen last zijn. De juiste persoon zal verse energie, ervaring en nieuwe kansen brengen voor elke agent en teamlid hier.

Het succes van dit bedrijf zal gebaseerd zijn op teamwerk.

Deze blog is opgedragen aan Ruth, Joaquin, Ralph, Gasper, Cinthia, Olga en Bruna. Bij het lezen van deze regels nodig ik je uit om een moment te nemen om trots te zijn op je reis om te komen waar je bent en je voor te stellen waar je over vijf jaar kunt zijn.

Als je jezelf herkent in dit artikel, of gewoon je mening wilt delen, voel je vrij om hier een Google-recensie achter te laten.