Co to znaczy być agentem nieruchomości w Drumelia?

Względem Natalia Vlasova 22 kwietnia, 2025 · 17m. Czas czytania

Wraz z rozwojem zespołu i otwarciem naszego nowego biura, poczułem potrzebę zatrzymania się i refleksji nad tym, co naprawdę oznacza być agentem Drumelia.

Zacznę od podzielenia się zdaniem, które kiedyś przeczytałem i do którego często wracam z sentymentem: „Kultura firmy zjada strategię na śniadanie.”

W Drumelia naszym celem jest podnoszenie standardów w branży nieruchomości i tworzenie nowych możliwości — a nasz zespół sprzedażowy odgrywa w tym kluczową rolę.

Nasze początki były skromne: pierwsze biuro, w którym pracowałem w Drumelia w 2009 roku, miało 15 m² i znajdowało się przy C/Calvario w Marbelli, a czynsz wynosił 300 euro miesięcznie — kwotę, z którą często mieliśmy trudności. Droga do miejsca, w którym jesteśmy teraz, była pełna przeszkód — ścieżka, na którą być może bym się nie odważył, gdybym znał wszystkie trudności, ale której nie żałuję i jestem dumny, że nią podążyłem.

Ważne jest, aby nie zapominać o swoich początkach i o tym, skąd pochodzimy — nie brać niczego za pewnik i nie wpadać w pułapkę myślenia, że jesteśmy lepsi lub wiemy więcej od innych. Traktuj siebie jako swojego największego rywala i nie przestawaj przesuwać własnych granic.

To część atmosfery w naszym biurze i fundament naszej codziennej pracy z zespołem sprzedaży. Wartości każdej firmy zaczynają się od kadry zarządzającej i liderów, a następnie są przekazywane reszcie zespołu — każdego dnia, w każdej rozmowie i działaniu, kształtując naszą kulturę poprzez przykład. Aby lepiej zrozumieć rolę agenta sprzedaży, należy najpierw przedstawić kontekst tego, co go otacza i kim są ludzie wokół. To pomoże zrozumieć, dlaczego w Drumelia działamy właśnie w ten sposób.

Jak w każdej firmie, wszystko zaczyna się od założyciela. Sergey, 53 lata, pracuje w Marbelli od 1997 roku jako odnoszący sukcesy, samodzielnie wykształcony agent nieruchomości i współwłaściciel Drumelia. Mógłby już pracować w wygodnym trybie, przekazując część obowiązków innym. Zamiast tego jest bardzo aktywnym członkiem zespołu sprzedaży jako Starszy Doradca ds. Nieruchomości. Codziennie jest na pierwszej linii, dając wyjątkowy przykład i nieustannie zaskakując wszystkich swoimi sukcesami sprzedażowymi i zdolnością do budowania silnych relacji z każdym klientem oraz świadczenia doskonałej obsługi. Dlatego cała jego działalność pochodzi z poleceń. Do dziś Sergey wyznacza standard, który inspiruje zespół do naśladowania jego metod i wspólnego podnoszenia jakości naszych usług.

Ja, Artur, mam 33 lata, dołączyłem do Drumelia 15 lat temu i przeszedłem drogę od agenta nieruchomości do dyrektora generalnego i współwłaściciela firmy. Ta rola daje mi ogromne spełnienie oraz niesamowite możliwości rozwoju — zarówno osobistego, jak i zawodowego — co od zawsze było moim napędem. Niedawno zmieniłem swój tytuł na nieco bardziej (mam nadzieję) subtelny – Lider Zespołu – by codziennie przypominać sobie, jaki jest mój cel i dawać przykład: tytuły nie mają znaczenia i nie powinny być powodem do dumy; liczy się to, co robimy każdego dnia.

Mam pasję do branży usług nieruchomości. Zawdzięczam tej pracy wszystko, co mam, choć są rzeczy w tej branży, które mnie zasmucają. Dlatego naszym jedynym celem w Drumelia jest podnoszenie jakości branży nieruchomości. Tworzymy pozytywne zmiany we wszystkich aspektach naszej pracy i inspirujemy inne firmy, by szły w tym samym kierunku – razem z zespołem wyjątkowych profesjonalistów, którzy dołączyli do naszej drogi. Moim marzeniem jest, aby pewnego dnia branża nieruchomości znalazła się na takim poziomie, że z dumą mógłbym polecić mojej dwuletniej córce pracę w niej.

Nasza struktura organizacyjna składa się z kilku warstw kręgów, a pierwszy krąg obok mnie to Krąg Odpowiedzialnych – to osoby, z którymi pracuję na co dzień i które bezpośrednio wpływają na przyszłość Drumelia. Sergey – Założyciel i Starszy Doradca ds. Nieruchomości, Natalia – Odpowiedzialna za operacje marketingowe, Yaroslav – Odpowiedzialny za strategię marketingową i wyniki, Kemdrix – Odpowiedzialny za wyniki sprzedażowe, Kevan – Odpowiedzialny za oferty, Ines – Odpowiedzialna za ekskluzywne oferty, Bruna – Starszy Doradca ds. Nieruchomości i od niedawna również Partnerka, Cristina – Odpowiedzialna za dział kadr i zarządzanie talentami, oraz Borja – Prawnik i Odpowiedzialny za dział prawny i finansowy. Tylko dzięki temu, że tak wiele kluczowych osób w firmie jest zgodnych co do wspólnego kierunku, mogę prowadzić zespół i budować solidne fundamenty pod przyszły rozwój.

Lubię przypominać moim kolegom z Kręgu Odpowiedzialnych, że nie mogą zapominać, iż mają w tej firmie dwa tytuły. Jeden tytuł odnosi się do ich codziennej pracy, na przykład do operacji marketingowych. Drugi tytuł – Odpowiedzialny – jest znacznie ważniejszy i oznacza, że są odpowiedzialni za całą firmę, a nie tylko za swoje działy. Traktuj firmę tak, jakby była twoja, i wierz, że nie masz żadnych ograniczeń. Takie podejście jest niezwykle istotne i w pełni zgodne z naszą wartością, jaką jest współpraca. Bez takiego nastawienia nie jesteśmy w stanie osiągać wyjątkowych rezultatów i podnosić poziomu branży nieruchomości.

Nasza silna więź w ramach Kręgu Odpowiedzialnych, oparta na wspólnych wartościach oraz inspiracji naszą misją i wizją, ukształtowała kulturę i firmę jako miejsce, które codziennie stawia wyzwania zespołowi sprzedaży. Na początku nie każdy jest w stanie wytrzymać tę presję, ale jeśli wytrwasz wystarczająco długo, odnajdziesz w niej inspirację – tak jak my.

Nasz zespół sprzedaży składa się z różnych profili, dostosowanych do naszej międzynarodowej pozycji biznesowej. Wspomnieliśmy już o Sergeyu i Brunie, którzy są aktywnymi członkami zespołu sprzedaży, a inni nasi koledzy to: Olga (Łotwa, Starszy Doradca ds. Nieruchomości), Cinthia (Dominikana, Doradca ds. Nieruchomości), Joaquin (Hiszpania, wkrótce otrzyma tytuł Doradcy ds. Nieruchomości – wielkie święto dla całego zespołu i ogromny powód do dumy dla wszystkich Odpowiedzialnych i właścicieli firmy), Ruth (Hiszpania, Konsultantka ds. Nieruchomości), Ralph (Belgia, Konsultant ds. Nieruchomości) oraz Gasper (Słowenia, Konsultant ds. Nieruchomości).

Naszym podejściem do wszystkiego jest zawsze jakość, nie ilość. Aby zapewnić wysoką jakość działań naszych agentów na co dzień, zbudowaliśmy wokół nich silny, 360-stopniowy zespół, który wspiera agentów i chroni ich czas, aby mogli w pełni skoncentrować się na kliencie i zapewnić doskonałą, zaangażowaną obsługę z dbałością o każdy szczegół – delegując wszystko inne na zaplecze zespołu. Ten działający za kulisami zespół, liczący ponad 25 osób i ukształtowany w tej samej kulturze, przejmuje pełną kontrolę nad ofertami, wycenami, marketingiem, wsparciem sprzedaży, wynikami sprzedażowymi, usługami concierge, obsługą posprzedażową, sprawami prawnymi i finansowymi, ofertami ekskluzywnymi oraz – oczywiście – naszą wspaniałą Cristiną z działu kadr i zarządzania talentami, która dba o to, by każdy czuł się jak w domu. Wszystkie te zespoły wpływają na ogólne doświadczenie klienta i wspierają naszych agentów we wszystkim, co robią.

Kariera agenta nieruchomości w Drumelia składa się z 4 do 5 etapów na przestrzeni ponad 10 lat. Doświadczeni agenci, którzy dołączają do Drumelia, rozpoczynają jako Konsultanci ds. Nieruchomości, a osoby, które aspirują do tej kariery, nie mają doświadczenia, ale wykazują się wyjątkowymi umiejętnościami miękkimi, zaczynają jako Junior Konsultanci, z możliwością awansu na Konsultanta w ciągu roku. Kolejny awans z Konsultanta na Doradcę ds. Nieruchomości następuje zwykle po 1–3 latach. Po kolejnych 2–5 latach można awansować na Starszego Doradcę ds. Nieruchomości, a najwyżej pożądanym stanowiskiem jest Partner i Starszy Doradca ds. Nieruchomości, który osiągają tylko nieliczni po wielu latach doskonałości. Wszystkie awanse opierają się na wynikach sprzedaży, połączonych z rozwojem kompetencji – przy czym to drugie ma największe znaczenie. Dlatego wprowadzamy teraz indywidualne oceny dla naszych agentów, aby dogłębnie zidentyfikować punkty rozwoju i dostarczyć odpowiednie narzędzia, w połączeniu ze szkoleniami – zarówno grupowymi, jak i indywidualnymi.

Dodatkowo, każdego roku podczas świątecznej ceremonii przyznajemy naszym agentom nagrody za wybitne osiągnięcia w ciągu roku.

Rozwój zespołu sprzedaży, tak jak rozwój każdego członka zespołu w firmie, nie jest sprawą indywidualną – to część naszych codziennych rutyn i ważny priorytet, który zakorzeniliśmy w naszej kulturze. Gdybyśmy mieli porównać naszą firmę do strzały, reprezentującej wspólny wysiłek, zespół sprzedaży znajdowałby się na jej końcu – reprezentując i łącząc całą działalność firmy z klientami. Dlatego właśnie doskonałość i ciągły rozwój w zespole sprzedaży są tak istotne dla każdego członka zespołu – bo ostatecznie reprezentuje nas wszystkich.

W naszym biurze wszystko dzieje się bardzo szybko, a przepływ informacji jest ogromny. Każdy z nas musi nauczyć się interpretować wszystko w tym tempie. Na początku nie jest to łatwe, ale to, co na początku wydaje się ważyć 100 kg, po pewnym czasie treningu z prawdziwym zaangażowaniem i wytrwałością staje się 15 kg. Jak zatem wygląda typowy tydzień naszych agentów sprzedaży?

Każdego tygodnia odbywają się trzy spotkania sprzedażowe: jedno formalne spotkanie trwające 60 minut oraz dwa nieformalne spotkania po 45 minut. Co dwa tygodnie organizujemy 60-minutowe spotkanie dotyczące ofert i ofert ekskluzywnych, podczas którego wszyscy są informowani o najnowszych sprzedażach na rynku, aktualnych ofertach, obniżkach cen i ważnych wiadomościach. Co miesiąc mamy również 60-minutowe zebrania ogólne, podczas których każdy odpowiedzialny prezentuje najnowsze wiadomości, plany i wyniki swojego działu. Cotygodniowe raporty od każdego agenta, w połączeniu z ogromną liczbą e-maili, dużą liczbą potencjalnych klientów, wizyt z klientami i wspólnych oględzin nieruchomości, stanowią duże wyzwanie. A dynamika nieustannie się zmienia.

Zarząd wspiera klientów agentów, ale nie obsługuje ich bezpośrednio. W pierwszym kwartale 2025 roku firma przekazała agentom 101 leadów zakupowych z naszej strony internetowej, o średnim budżecie wynoszącym 6.321.782 milionów. Nasi agenci zakwalifikowali 50% tych leadów z Q1 jako klientów poważnie zainteresowanych zakupem.

Aby zrozumieć, jak to osiągamy, dołączamy informacje według danych SEMrush (niezależnej platformy analityki SEO i marketingu internetowego), dotyczące pozycji strony internetowej Drumelia w Google w porównaniu z konkurencją, w naszych kluczowych obszarach działania – Marbella, Benahavís i Estepona – z wyjątkowym zasięgiem w społecznościach takich jak Zagaleta, Sierra Blanca, Golden Mile i z głównym naciskiem na nieruchomości luksusowe.

Każdy klient wymaga ogromnej uwagi i nakładu pracy, czas reakcji jest mierzony, a rutynowe e-maile nie są mile widziane. Każda interakcja musi być prowadzona z troską i celem, a dla każdej osoby, która wyrazi zainteresowanie naszymi usługami, wdrażamy złożoną strukturę działań następczych i kategoryzacji, aby to zagwarantować.

Dodatkowo, podczas wizyt z klientami — które zdarzają się bardzo często — czas agenta jest w pełni zajęty, ale mimo to należy znaleźć czas na dalsze działania zgodnie z naszymi standardami. Muszę przyznać, że nasze procesy w zespole sprzedaży nie ułatwiają pracy agentom, ale dodają dodatkowy poziom troski i wspierają rozwój. Doskonałość to nie cel, a ciągła podróż, która wymaga wielkiego wysiłku i poświęcenia.

Jako agent nieruchomości w Drumelia nie powinieneś polegać na pasywnym dochodzie z leadów, które zapewnia firma. Oczekujemy, że będziesz podejmować ciągłe, celowe działania, aby samodzielnie generować dodatkowe źródła biznesu, w tym pozyskiwać oferty – mimo że mamy dział ofert i zatrudniamy dedykowanych specjalistów ds. pozyskiwania nieruchomości.

Aby agenci mogli naprawdę osiągnąć sukces, muszą rozwijać doświadczenie 360 stopni i stale działać poza swoją strefą komfortu. Agent sprzedaży to przedsiębiorca. Musisz rozwijać i doskonalić szeroki zakres umiejętności, przejmować inicjatywę i planować swoje działania, zawsze być aktywnym z konkretnym celem, niezależnie od sezonowych wahań czy mniejszej liczby klientów. Pracujemy nieustannie, aby osiągać zarówno bieżące, jak i przyszłe rezultaty, a żeby to było możliwe, potrzebujemy intencji w obu kierunkach.

Każdy może od czasu do czasu sprzedać dom, ale tylko nieliczni potrafią robić to systematycznie przez lata. Tylko niektórzy potrafią sprzedawać niezależnie od sytuacji rynkowej. To wyjątkowe nastawienie połączone z latami doświadczenia, rozwoju, doskonałości i troski o klienta — to właśnie uczymy nasz zespół sprzedaży.

Złożoność i głębia roli agenta nieruchomości zależy od każdego z nas i nie istnieją tu żadne gotowe zasady. Widziałem wielu agentów koncentrujących się na wąskim zakresie działań, powtarzających te same rutyny i trzymających się ich przez lata, rzadko szukając zmian. Niektórzy czują się bardziej komfortowo pracując z właścicielami nieruchomości i polegają na innych agentach, którzy mają przyprowadzać kupujących – co znacząco zmniejsza poziom wymaganej wiedzy. Inni od czasu do czasu lub stale pracują z kupującymi, ale poziom i jakość interakcji pozostają podobne przez lata, skupiając się głównie na pokazywaniu nieruchomości.

Agenci, których chcemy rozwijać w naszej firmie, muszą mierzyć wyżej. Chcemy inspirować do tego, by nie zadowalać się tymi samymi sukcesami i obciążeniem pracą. Ciągłe podnoszenie profesjonalizmu i osiąganie nowych poziomów zawodowych co roku powinno być motorem napędowym. Rozwój musi stać się koniecznością, a podnoszenie jakości usług powinno być powodem do świętowania i dumy — ważniejszym niż samo zamknięcie transakcji. Pracujemy nad tym, aby nasi agenci stawali się wszechstronni pod względem wiedzy i doświadczenia, by potrafili budować trwałe relacje z każdą osobą, którą spotkają, mając realny i pozytywny wpływ na życie swoich klientów. Troszcząc się o sukces zakupu klienta ponad samą sprzedaż, potrafiąc nawet zrezygnować ze sprzedaży, jeśli jest ona sprzeczna z naszymi wartościami. Poprzez własny przykład kształtuję zespół sprzedaży tak, by był zgodny z ideami i wartościami, których nauczyła mnie wymagająca branża nieruchomości. Wartości takie jak odporność, przedsiębiorczość i odpowiedzialność przekazuję poprzez codzienne działania.

Zarówno Sergey, jak i ja, zaczynaliśmy jako agenci nieruchomości i wszystko, co osiągnęliśmy, zawdzięczamy tej roli — dlatego rozumiemy naszych agentów jak nikt inny. Rozumiemy i odczuwamy każdą trudność, codziennie oferując wsparcie. Mimo to nie wyobrażam sobie przyszłości Drumelia bez najsilniejszego zespołu sprzedaży, dlatego każdy musi brać odpowiedzialność za codzienne działania, które są niezbędne do wzrostu. Ta rzeczywistość nie dopuszcza wymówek, a jeśli nie jesteś w stanie dotrzymać nam tempa, nie możesz być częścią tego zespołu. Choć ostatecznie nie chodzi o to, czy się „ma”, ale czy się „chce”. A może jedno i drugie – bądźmy uczciwi.

Nasz starszy zespół sprzedaży daje przykład, a ja sam aktywnie uczestniczę w spotkaniach i rozmowach zespołu sprzedaży. Kładziemy nacisk na budowanie silnego poczucia współpracy i pracy zespołowej – toksyczna rywalizacja nie istnieje. Jest tylko duch zdrowej, motywującej rywalizacji, gdy wspólnie świętujemy i doceniamy sukcesy sprzedażowe naszych kolegów. Staramy się również podkreślać wagę przyznawania się do błędów publicznie jako głównego narzędzia rozwoju – i tu również staram się dawać przykład.

Ale teraz posłuchajmy kilku przemyśleń bezpośrednio od naszych agentów sprzedaży.

Bruna: Rozwijać się w Drumelia oznacza nieustannie się na nowo odkrywać – nie dlatego, że ktoś tego od ciebie oczekuje, ale dlatego, że środowisko cię do tego inspiruje. Tutaj doskonałość nie jest celem – jest nawykiem. Bycie częścią tej podróży, gdzie spotykają się cel i pasja, to coś, co cenię głęboko każdego dnia!

Olga: Firma, do której dołączyłam ponad sześć lat temu, bardzo różni się od tego, czym jest dzisiaj, ale czuję, że ogólna misja, wizja i wartości były obecne już wtedy, choć może nieświadomie, i zawsze były ze mną spójne. W Drumelia uważam, że doradca ds. nieruchomości powinien mieć głęboką pasję do branży oraz prawdziwą chęć do nauki. Nawet jeśli ktoś na początku nie ma całego doświadczenia czy wiedzy, to odpowiednie nastawienie robi całą różnicę. Dzięki zaangażowaniu, ciężkiej pracy i samoświadomości umiejętności się pojawią – i to właśnie pozwala nam niezmiennie oferować naszym klientom wyjątkową obsługę, przy ogromnym wsparciu całego zespołu Drumelia z innych działów. Równie ważna jest umiejętność pracy zespołowej. Według mnie w Drumelia nie istnieje sukces pojedynczego członka firmy – sukces pojawia się wtedy, gdy wspieramy się nawzajem i działamy jako jeden zespół.

Cinthia: To mój trzeci rok tutaj i bez wątpienia jedną z wartości, którą najbardziej zaczęłam cenić – zwłaszcza teraz – jest odporność. Sprzedaż nieruchomości może być wymagająca, ale prawdziwe wyzwanie to konsekwencja i zaangażowanie w długim okresie. Jednocześnie niesamowite jest to, jak dużo ta praca daje pod względem rozwoju osobistego i zawodowego – nie tylko w kontekście wiedzy, ale również na poziomie wewnętrznym. Zaczynasz dostrzegać, że twoim jedynym prawdziwym rywalem jesteś ty sam – a celem jest stawanie się lepszym każdego dnia. Ostatecznie sam tworzysz swoje szczęście poprzez codzienną praktykę i wytrwałość.

Ralph: Powiedziałbym, że to zupełnie inne doświadczenie niż cokolwiek, co widziałem lub słyszałem w innych agencjach. To nie tylko praca – to głęboka wewnętrzna decyzja, jaką podejmujesz przede wszystkim wobec samego siebie – by podnosić swoje standardy, sposób myślenia i ambicje – a następnie wobec firmy, która stawia niezwykle wysokie wymagania we wszystkich aspektach tej roli. To, co czyni tę pracę naprawdę wyjątkową, to jej wielowymiarowość. Żaden dzień nie jest taki sam, a każda interakcja i każde wyzwanie to szansa na rozwój. To dynamiczne i stale zmieniające się środowisko, które wymaga doskonałości, kreatywności i inteligencji emocjonalnej. To coś więcej niż wspaniała szansa zawodowa – to potężna platforma do tego, by odkryć siebie na nowo, budować przyszłość z sensem i wejść do ekskluzywnej sieci, która oferuje niezwykłe synergie – zarówno osobiste, jak i zawodowe. Nie reprezentujesz tylko marki – współtworzysz wizerunek nowoczesnego agenta nieruchomości i przyczyniasz się do misji podnoszenia standardów branży na skalę globalną.

Ruth: Jestem przekonana, że niewiele firm nieruchomości może powiedzieć, że mają zdrowy zespół sprzedaży, który współpracuje i wspólnie świętuje sukcesy swoich kolegów. Praca w tak komfortowym środowisku jest niesamowicie inspirująca i w pewnym sensie łagodzi trudniejsze dni każdego Drumelianina.

A tak przy okazji – być może niektórzy z was zastanawiają się, czy zatrudniamy nowych agentów?

Dzięki naszej strukturze i organizacji dostrzegamy znacznie większy udział w rynku, który powinniśmy być w stanie obsłużyć, a liczba agentów sprzedaży jest kluczowym elementem tego kierunku. Wyobrażamy sobie zespół składający się z 20 agentów sprzedaży i 3 menedżerów sprzedaży, którzy będą mogli działać bez wewnętrznej konkurencji w jednym biurze, w ramach naszych obszarów specjalizacji (Marbella, Benahavís i Estepona).

W ramach przygotowań do tego prowadzimy rozbudowę naszego biura do łącznie 50 stanowisk pracy, pięciu sal konferencyjnych, kuchni dla 25 osób oraz kilku niespodzianek – z planowanym pełnym uruchomieniem od 1 czerwca 2025 roku.

Ale niezależnie od planów, rozumiemy, że rozwój musi być prowadzony bez pośpiechu, a każdy nowy członek zespołu jest starannie wybierany. Musimy utrzymywać wysokie standardy i brać pod uwagę tylko tych, którzy podzielają nasze wartości. Przez te lata nauczyłem się kilku rzeczy w trudny sposób. Rozwijanie zespołu to nie tylko przyjmowanie większej liczby ludzi. Chodzi o ochronę tego, co czyni nas wyjątkowymi. Wspólnie. W przeszłości rozwijaliśmy się szybko i choć poznaliśmy niesamowitych profesjonalistów, nie każdy okazał się odpowiednim wyborem na dłuższą metę dla Drumelia. Doświadczenie to za mało. Liczy się nastawienie, kultura i wartości — one są jeszcze ważniejsze.

Z tego samego powodu, kiedy rozwój jest przeprowadzony właściwie, przynosi korzyści wszystkim — a nowa osoba wnosi impuls do zespołu, a nie ciężar. Właściwa osoba przynosi nową energię, doświadczenie i nowe możliwości dla każdego agenta i członka zespołu.

Sukces tej firmy będzie opierał się na pracy zespołowej.

Ten wpis dedykuję Ruth, Joaquinowi, Ralphowi, Gasperowi, Cinthii, Oldze i Brunie. Czytając te słowa, zapraszam was do chwili dumy z drogi, którą przeszliście, aby znaleźć się tu, gdzie jesteście – i do wyobrażenia sobie, gdzie możecie być za pięć lat.

Jeśli poczułeś, że ten artykuł jest Ci bliski lub po prostu chcesz podzielić się swoją opinią, zachęcam do zostawienia opinii na Google tutaj.