Что значит быть агентом по недвижимости в Drumelia

С ростом команды и скорым открытием нашего нового офиса, я почувствовал необходимость остановиться и поразмышлять о том, что на самом деле значит быть агентом Drumelia.

Начну с фразы, которую я когда-то прочитал и с теплотой вспоминаю: "Корпоративная культура компании съедает стратегию на завтрак".

В Drumelia наша цель — вывести индустрию недвижимости на новый уровень и создать новые возможности; и наша команда продаж играет в этом жизненно важную роль.

Наши начинания были простыми: первый офис, в котором я работал в Drumelia в 2009 году, был площадью 15 м² на улице Кальварио в Марбелье, с арендной платой 300 евро в месяц, которую во многие месяцы нам было сложно оплачивать. Путь к тому, где мы находимся сейчас, был полон препятствий, путь, по которому я бы не осмелился пойти, если бы знал о трудностях, но тот, которым я горжусь.

Важно не забывать о ранних начинаниях и о том, откуда мы пришли, не принимать вещи как должное и не попадать в ловушку мышления, что мы лучше или знаем больше, чем другие. Считайте себя своим самым свирепым конкурентом и продолжайте расширять свои границы.

Это часть атмосферы в нашем офисе и основа нашей ежедневной работы с нашей командой продаж. Ценности любой компании начинаются с руководства и лидеров и передаются остальной части команды ежедневно, в каждом разговоре и каждом действии, формируя нашу культуру на примере. Чтобы лучше понять роль агента по продажам, важно сначала предоставить фон для того, что и кто их окружает. Это поможет нам понять, почему вещи делаются так, как они делаются в Drumelia.

Как и в любой компании, всё начинается с основателя. Сергей, 53 года, работает в Марбелье с 1997 года как успешный агент по недвижимости, сделавший себя сам, и совладелец Drumelia. Он мог бы уже принять комфортный подход к своим ежедневным рабочим обязанностям и переложить некоторые из них на других. Вместо этого он является очень активным членом команды продаж в качестве старшего консультанта по недвижимости. Он каждый день находится на переднем плане, предоставляя уникальный пример и постоянно удивляя всех нас своими успехами в продажах и способностью создавать мощные связи с каждым клиентом и предоставлять отличный сервис. Таким образом, весь его бизнес приходит от рекомендаций. На сегодняшний день Сергей устанавливает пример, который вдохновляет команду продаж копировать его подходы и вместе повышать наш сервис.

Я, Артур, 33 года, присоединился к Drumelia 15 лет назад и прошел путь от агента по недвижимости до генерального директора и совладельца Drumelia. Эта роль наполняет меня и имеет невероятные возможности для будущего роста, личного и профессионального, что всегда было моим топливом. Недавно я сменил свой титул на более (надеюсь) скромный, Руководитель команды, чтобы напоминать мне каждый день, в чем заключается моя ежедневная цель, и подавать пример: наш титул не имеет значения и не должен быть поводом для гордости; важно то, что мы делаем каждый день.

У меня есть страсть к индустрии услуг недвижимости. Я обязан всем, что у меня есть, этой работе, однако есть вещи в этой индустрии, которые меня огорчают. Вот почему мы сделали единственной целью Drumelia поднять индустрию недвижимости. Мы создаем изменения к лучшему во всех аспектах нашей работы и вдохновляем другие компании следовать за нами, вместе с командой выдающихся профессионалов, присоединяющихся к нашему пути. Моя мечта — чтобы однажды индустрия недвижимости была в такой позиции, которую я бы с гордостью мог рекомендовать моей 2-летней дочери присоединиться.

Наша организационная схема имеет несколько слоев кругов, и первый круг рядом со мной — это круг Ответственных; это люди, с которыми я работаю ежедневно и которые напрямую влияют на будущее Drumelia. Сергей — Основатель и Старший консультант по недвижимости, Наталья — Ответственная за маркетинговые операции и эффективность, Ярослав — Ответственный за маркетинговую стратегию и результаты, Кемдрикс — Ответственный за эффективность продаж, Кеван — Ответственный за листинги, Инес — Ответственная за эксклюзивные листинги, Бруна — Старший консультант по недвижимости и недавно также Партнер, Кристина — Ответственная за человеческие ресурсы и таланты, и Борха — Юрист и Ответственный за юридический и финансовый отдел. Только имея так много ключевых людей в компании, выровненных в одном направлении, позволяет мне вести команду и закладывать основу для будущего солидного роста.

Я люблю напоминать моим коллегам из круга ответственных, что они никогда не должны забывать, что у них есть два титула в этой компании. Один титул — это то, что они делают ежедневно, например, маркетинговые операции. Второй титул Ответственного гораздо важнее и представляет то, что они отвечают за компанию, а не только за свои отделы. Относитесь к компании, как если бы она была вашей, и верьте, что у вас нет пределов. Этот подход очень важен и соответствует нашей ценности сотрудничества. Без такого подхода мы не можем создавать выдающиеся результаты для поднятия индустрии недвижимости.

Наша сильная связь внутри круга Ответственных, основанная на схожих ценностях и вдохновении нашей миссией и видением, сформировала нашу культуру и компанию в место, которое ежедневно бросает вызов команде продаж. Сначала не каждый может выдержать давление, но если вы продержитесь достаточно долго, вы найдете в этом вдохновение, как и мы.

Наша команда продаж состоит из разных профилей, соответствующих нашей международной бизнес-позиции. Мы уже упоминали Сергея и Бруну, которые являются активными членами команды продаж, и другие коллеги — это Ольга (Латвия, Старший консультант по недвижимости), Синтия (Доминиканская Республика, Консультант по недвижимости), Хоакин (Испания, вот-вот получит титул Консультанта по недвижимости, большой праздник для всей команды и огромный момент гордости для всех Ответственных и владельцев компании), Рут (Испания, Консультант по недвижимости), Ральф (Бельгия, Консультант по недвижимости) и Гаспер (Словения, Консультант по недвижимости).

Подход ко всему всегда качество, а не количество. Для достижения качества в наших ежедневных действиях от наших агентов по продажам мы построили сильную 360-градусную команду вокруг них, чтобы стимулировать агентов и защищать их время, чтобы они могли полностью сосредоточиться на клиенте и предоставлять отличный, преданный сервис с заботой, делегируя всё остальное команде позади. Эта закулисная команда из более чем 25 человек, сформированная в той же культуре, берет полный контроль над листингами, оценками, маркетингом, помощью в продажах, эффективностью продаж, консьерж-услугами, послепродажным обслуживанием, юридическими вопросами, финансами, эксклюзивными листингами, и, конечно, наша прекрасная Кристина из отдела человеческих ресурсов и управления талантами, обеспечивает, чтобы все чувствовали себя как дома. Все эти разные команды вносят вклад в общий опыт клиента и поддерживают наших агентов во всем, что они делают.

Карьера агента по недвижимости в Drumelia определяется в 4-5 шагов на протяжении более 10 лет. Агенты с опытом, которые присоединяются к Drumelia, начинают как Консультанты по недвижимости, а люди, которые стремятся заняться этой карьерой, у которых нет опыта, но показывают выдающиеся мягкие навыки, начинают как Младшие консультанты по недвижимости, с возможностью вырасти до Консультантов по недвижимости в течение одного года. Следующее повышение от Консультанта по недвижимости обычно происходит через 1-3 года до Советника по недвижимости. Через еще примерно 2-5 лет вы можете быть повышены до Старшего советника по недвижимости, и, наконец, самое желанное — Партнер и Старший советник по недвижимости, чего могут достичь только немногие после многих лет превосходства. Все повышения основаны на результатах продаж в сочетании с ростом производительности, последнее является наиболее важным. Поэтому мы сейчас вводим индивидуальные оценки для наших агентов для глубокого взгляда, чтобы определить точки роста и предоставить необходимые инструменты в сочетании с обучением, которое все агенты получают в группе и в индивидуальном порядке.

Кроме того, есть ежегодные призы, вручаемые нашим агентам на рождественской церемонии, чтобы отличить выдающиеся результаты в течение года.

Рост команды продаж, как и рост каждого члена команды в компании, не является индивидуальной заботой; это часть наших ежедневных рутин и важный приоритет, который мы вкладываем в культуру. Если мы возьмем стрелу как представление нашей компании и наших совместных усилий, команда продаж будет на конце стрелы, представляя и соединяя все усилия компании с нашими клиентами, и по этой причине превосходство и продолжающийся рост внутри команды продаж имеет большое значение для каждого члена команды, так как в конечном итоге представляет всех нас.

В нашем офисе вещи движутся очень быстро, и поток информации огромен. Мы все должны тренировать себя интерпретировать всё на такой скорости. В начале это не легко, но то, что кажется как 100 кг, прежде чем вы начнете, становится 15 кг после того, как вы попрактикуетесь некоторое время с истинным намерением и стойкостью. Итак, как выглядит нормальная неделя для наших агентов по продажам?

Каждую неделю у нас есть три встречи по продажам: одна формальная встреча по продажам на 60 минут и две неформальные встречи по продажам на 45 минут. Каждую вторую неделю проходит 60-минутная встреча по листингам/эксклюзивам, где все обновляются о последних рыночных продажах, листингах, снижениях цен и новостях. Каждый месяц у нас есть 60-минутные общие встречи, во время которых каждый ответственный представляет последние новости, планы и результаты для отдела. Еженедельные отчеты от каждого агента, в сочетании с большой нагрузкой электронной почты и множеством потенциальных клиентов, турами клиентов и просмотрами команды, являются серьезным вызовом. И динамика постоянно меняется.

Руководство поддерживает клиентов агента, но не обслуживает их напрямую. В первом квартале 2025 года компания предоставила 101 потенциального покупателя нашим агентам с нашего веб-сайта со средним бюджетом 6.321.782 миллиона. Наши агенты классифицировали 50% этих потенциальных покупателей из первого квартала как клиентов с серьезным интересом к покупке.

Чтобы понять, как мы этого достигаем, прилагается информация согласно SEMrush (независимый сервис аналитики SEO и онлайн-маркетинга), о позиции веб-страницы Drumelia в Google по сравнению с конкурентами для наших ключевых областей экспертизы, которыми являются Марбелья, Бенахавис и Эстепона, с особым охватом в таких сообществах, как Загалета, Сьерра Бланка, Золотая Миля и ключевым фокусом на недвижимости высокого класса.

Каждый клиент требует огромного внимания и рабочей нагрузки, измеряются времена реакции, и рутинные электронные письма не приветствуются. Каждое взаимодействие должно быть с заботой и целью, и для всех, кто проявляет интерес к нашим услугам, внедряется сложная первая структура последующих действий и категоризации, чтобы гарантировать такое.

Кроме того, когда вы отправляетесь в тур с клиентом, что происходит очень часто, время агента становится полностью занятым этим, но все же, время должно быть создано для последующего отслеживания всех вопросов в соответствии с нашими стандартами. Я должен признать, что наши процессы в команде продаж делают работу наших агентов не легкой, но добавляют тот дополнительный слой заботы и стимулируют рост. Превосходство — это непрерывное путешествие и приходит по очень высокой цене и усилиям.

Как агент по недвижимости в Drumelia, от вас не ожидается, что вы будете полагаться на пассивный доход от потенциальных клиентов, которых предоставляет компания. Мы ожидаем, что вы будете постоянно предпринимать значимые действия для генерации своего собственного дополнительного бизнеса, включая листинг недвижимости, хотя у нас есть отдел листинга, и мы сейчас нанимаем агентов по листингу.

Для действительного успеха агентов по продажам им необходимо развивать 360-градусный опыт и постоянно работать вне зоны комфорта. Агент по продажам — это предприниматель. Вам нужно развивать и полировать сложный набор навыков, брать контроль и планировать свои действия, всегда оставаясь занятым с целью, независимо от колебаний и менее занятых периодов с клиентами. Мы всегда работаем, чтобы обеспечить наши текущие и будущие результаты, и для достижения таких, нам нужно иметь намерение в обоих направлениях.

Любой может продать дом от случая к случаю, но немногие могут делать это постоянно на протяжении многих лет. Только некоторые могут всегда продавать, независимо от тенденции рынка. Это особый склад ума в сочетании с годами опыта, роста, превосходства и заботы о клиенте, что является тем, чему мы учим нашу команду продаж.

Сложности и глубина роли агента по недвижимости определяются каждым из нас, и здесь нет правил, которые помогли бы нам. Я видел, как многие агенты концентрируются на ограниченном объеме работы, внедряют одни и те же рутины и придерживаются их на протяжении многих лет, редко проявляя инициативу искать изменения. Некоторые более комфортно работают с владельцами и полагаются на других агентов, чтобы привести покупателей на недвижимость, которую он/она представляет, что значительно снижает требуемый опыт. Другие от случая к случаю или постоянно имеют дело с покупателями, но уровень и качество взаимодействия остаются схожими год за годом, сосредоточенными на показе недвижимости.

Агенты, которых мы намереваемся выращивать внутри нашей компании, должны стремиться к большему. Мы хотим вдохновлять не находить удовлетворение в том же объеме успехов и рабочей нагрузки. Постоянное повышение профессионализма и достижение новых профессиональных высот ежегодно должно быть двигателем. Рост должен развиваться в необходимость, а повышение превосходства сервиса должно быть причиной для празднования и гордости выше закрытия сделок. Мы работаем, чтобы помочь нашим агентам стать разносторонними в своих знаниях и опыте и быть способными создавать долгосрочные связи с каждым человеком, которого они встречают, имея прямой и положительный эффект на жизни их клиентов, заботясь об успешном результате покупки покупателя, выше самой продажи, будучи способными даже потерять продажу, если это идет против того, во что мы верим. На примере я формирую команду продаж, чтобы она соответствовала идеям и ценностям, которым меня научила вызывающая индустрия недвижимости. Ценности, такие как стойкость, предпринимательство и ответственность, передаются ежедневными действиями.

И Сергей, и я начинали как агенты по недвижимости, и всё, чего мы достигли, было в качестве агентов по недвижимости, поэтому мы понимаем наших агентов лучше, чем кто-либо. Мы понимаем и чувствуем каждую борьбу и оказываем поддержку каждый день. Тем не менее, я не вижу будущего Drumelia без сильнейшей команды в отделе продаж, поэтому все должны разделять ответственность за ежедневные усилия, которые требует рост. Эта реальность не принимает оправданий, и если у вас нет того, что нужно, чтобы поддерживать наш ритм, вы не можете быть частью этой команды продаж. Хотя, в конце концов, это вопрос желания или нежелания, а не наличия или отсутствия. Или комбинация, по справедливости.

Наша старшая команда продаж ведет примером, и я также активный член встреч и разговоров по продажам. Мы приоритизируем построение сильного чувства сотрудничества и командной работы внутри команды продаж, и неприятная конкуренция не существует. Есть только воздух здоровой, мотивационной конкуренции, поскольку мы празднуем и видим успехи продаж наших коллег вместе. Мы стараемся подчеркнуть важность признания ошибок публично как главный инструмент для разблокирования роста, и здесь снова я стараюсь вести примером.

Но давайте услышим некоторые мысли непосредственно от некоторых наших агентов по продажам.

Бруна: Расти внутри Drumelia означает постоянно переизобретать себя, не потому, что вас просят, а потому что окружение вдохновляет. Здесь превосходство — не цель, это привычка. И быть частью этого путешествия, где цель и страсть встречаются, это то, что я глубоко ценю каждый день!

Ольга: Компания, к которой я присоединилась более шести лет назад, очень отличалась от того, что есть сейчас, но я чувствую, что общая миссия, видение и ценности были подсознательно там и всегда лично соответствовали мне. В Drumelia, я считаю, что консультант по недвижимости должен иметь глубокую страсть к индустрии недвижимости и настоящую готовность учиться. Даже если у кого-то нет всего опыта или знаний вначале, правильный настрой имеет все значение. С преданностью, упорным трудом и самосознанием, навыки придут, и это то, что позволит нам постоянно предоставлять исключительный сервис нашим клиентам с огромной поддержкой всей команды Drumelia из других отделов. Так же важно быть командным игроком. В Drumelia, по моему мнению, нет успеха только одного члена компании. Когда мы поддерживаем друг друга и работаем как одна команда, вот, я считаю, когда происходит и индивидуальный, и коллективный успех.

Синтия: Это мой третий год здесь, и без сомнения, одна из ценностей, которую я пришла оценить больше всего, особенно прямо сейчас, это устойчивость. Продажа недвижимости может быть вызовом, но настоящий вызов лежит в том, чтобы оставаться последовательным и преданным в долгосрочной перспективе. В то же время, это действительно впечатляет, сколько личного и профессионального роста приносит эта карьера, не только с точки зрения знаний, но и на личном уровне. Ты начинаешь понимать, что твоя единственная настоящая конкуренция — это ты сам, и цель — стать лучше каждый день. В конце концов, ты создаешь свою собственную удачу через постоянную ежедневную практику и настойчивость.

Ральф: Я бы сказал, что это совершенно другой опыт от всего, что я видел или слышал в других агентствах. Это не просто работа; это глубокое обязательство, которое ты берешь сначала и прежде всего перед самим собой — чтобы поднять свои собственные стандарты, мышление и амбиции — и во-вторых перед компанией, чьи ожидания исключительно высоки во всех аспектах роли. То, что делает это действительно особенным, это многогранная природа работы. Нет двух одинаковых дней, и каждое взаимодействие и вызов — это возможность для роста. Это быстро меняющаяся, постоянно развивающаяся среда, которая требует превосходства, творчества и эмоционального интеллекта. Более чем просто фантастическая карьерная возможность, это мощная платформа для того, чтобы переизобрести себя, построить будущее с целью и войти в эксклюзивную сеть, которая предлагает замечательные синергии — как личные, так и профессиональные. Ты не просто представляешь бренд — ты формируешь образ современного агента по недвижимости и вносишь вклад в миссию, которая поднимает стандарт индустрии глобально.

Руф: Я вполне уверена, что очень мало компаний по недвижимости могут сказать, что у них есть здоровая команда продаж, которая сотрудничает друг с другом и празднует достижения других коллег. Находиться в такой комфортной рабочей среде очень вдохновляет и как-то смягчает сложные дни Друмелианца.

Кстати, может быть, некоторые из вас спрашивали, нанимаем ли мы новых агентов.

С нашей структурой и организацией мы видим гораздо большую долю рынка, которую мы должны быть в состоянии вместить, и количество агентов по продажам является частью ключа к этому направлению. Мы представляем команду из 20 агентов по продажам и 3 менеджеров по продажам, способных работать без конкуренции под одним офисом в рамках областей нашего опыта (Марбелья, Бенахавис и Эстепона).

В подготовке к этому мы строим расширение нашего офиса до общего количества 50 рабочих мест, пяти комнат для встреч, кухни для 25 человек и некоторых сюрпризов, планируемых быть полностью рабочими с 1 июня 2025 года.

Но несмотря на планы, мы понимаем, что рост нужно обрабатывать без спешки, и каждый новый член тщательно выбирается. Мы должны установить высокие стандарты, и только те, кто соответствует нашим ценностям, должны рассматриваться. За эти годы я выучил некоторые вещи тяжелым путем. Рост команды — это не просто привлечение большего количества людей. Это о защите того, что делает нас великими. Вместе. В прошлом мы расширялись быстро, и хотя мы встретили невероятных профессионалов, не все были правильным долгосрочным подходом для Drumelia. Опыта недостаточно. Мышление, культура и ценности имеют еще большее значение.

По той же причине, когда делается правильно, рост приносит пользу всем, и новый сотрудник будет стимулировать команду, а не быть бременем. Правильный человек принесет свежую энергию, опыт и новые возможности для каждого агента и члена команды здесь.

Успех этой компании будет основан на командной работе.

Этот блог посвящен Руф, Хоакину, Ральфу, Гасперу, Синтии, Ольге и Бруне. Читая эти строки, я приглашаю вас на мгновение почувствовать гордость за ваш путь, который привел вас туда, где вы находитесь сейчас, и представить, где вы можете быть через пять лет.

Если вы нашли что-то близкое для себя в этой статье или просто хотите поделиться своим мнением, вы можете оставить отзыв в Google здесь.